【每周一學(xué)】第八十二期：從患者視角切實改善就醫(yī)感受

近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》（以下簡稱《通知》），提出2023至2025年在全國實施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程就醫(yī)感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。

隨著生活水平提升，群眾對健康有了更高要求，多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求日益增加，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更體貼。因此，就醫(yī)感受和體驗成為患者及家屬關(guān)注的重點(diǎn)問題。說起就醫(yī)體驗，不少人還是能羅列出一些“堵點(diǎn)”：自助取號、繳費(fèi)排長隊；起大早辦住院，辦完手續(xù)已近中午……面對這些問題，醫(yī)管部門正在積極通過提升醫(yī)療服務(wù)全過程中的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。此次印發(fā)的《通知》，圍繞看病就醫(yī)全流程，制定20條具體舉措，涵蓋診前、門診、急診急救、住院、診后等醫(yī)療各個環(huán)節(jié)，并提出改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作，各項措施環(huán)環(huán)相扣，要求具體詳實，具有現(xiàn)實的可操作性和易考核性。

提升就醫(yī)體驗，要持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，目前全國50%的二級以上公立醫(yī)院開展了預(yù)約診療服務(wù)，超過4800家醫(yī)院能夠提供精準(zhǔn)的分時段預(yù)約診療，另有2000多家醫(yī)院提供多學(xué)科診療服務(wù)，解決疑難危重疾病診斷難的問題。同時，近60%的三級公立醫(yī)院、36%的二級公立醫(yī)院開展了日間手術(shù)，其中國家一級推薦目錄超過700項，有效緩解了手術(shù)難的問題。這些舉措提升了患者就醫(yī)的方便程度和效率。

改善就醫(yī)感受，要進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識。目前，我國醫(yī)療資源配置不斷優(yōu)化，但醫(yī)療資源的區(qū)域、城鄉(xiāng)不平衡問題還沒有完全解決。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍存在服務(wù)意識不到位的情況。改善就醫(yī)感受和體驗，要進(jìn)一步推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)，形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。

對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，從患者視角出發(fā)，與患者換位思考，才能真正了解需求，有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率。比如，盡管個體感受差異大，但人們普遍對醫(yī)院里便捷、善意的安排與設(shè)置有共鳴。核磁檢查室里的一張?zhí)鹤印⑿l(wèi)生間里的無障礙廁位、住院區(qū)的共享陪護(hù)床，乃至候診區(qū)域的一個電源插座，都會讓患者和家屬感到暖心，體會到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的用心。

健康為人人所共求，舒心服務(wù)是化解“看病煩”的一劑良藥。期待醫(yī)療機(jī)構(gòu)將改善服務(wù)作為重要工作內(nèi)容，切實提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

來源：學(xué)習(xí)強(qiáng)國